客戶來(lái)自美國(guó)，是一名非常注重生活品質(zhì)的家庭工作者。客戶曾經(jīng)我們阿里店鋪購(gòu)買過(guò)其他類型的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)3年的使用認(rèn)為我們的產(chǎn)品質(zhì)量和使用體驗(yàn)都非常好。于是再次向我們發(fā)送了詢盤，想要嘗試我們新升級(jí)的水培設(shè)備。
客戶之前在阿里巴巴上購(gòu)買產(chǎn)品曾經(jīng)遇到很多不好的體驗(yàn)，很多供應(yīng)商只是為了售賣產(chǎn)品而做生意，不支持任何的售后服務(wù)。所以客戶對(duì)于我們還是非常信任的，我們不僅能夠給客戶提供良好完整的產(chǎn)品方案，而且也有相對(duì)應(yīng)的售后部門提供應(yīng)有的售后服務(wù)支持。
客戶在剛收到貨物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)LED燈的一根電源線有破損，我們積極響應(yīng)并且聯(lián)系了快遞公司。經(jīng)過(guò)排查之后發(fā)現(xiàn)是代理在發(fā)貨之前拆箱檢查的時(shí)候不小心割破了。我們聯(lián)系代理和快遞公司，協(xié)同為客戶快遞一根新的連接線，保證客戶能夠正常使用。積極地售后反饋極大地提升了客戶滿意度。